Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je  14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en met zegel, met labels en in de originele verpakking. Alle producten worden gewogen en gecontroleerd om te zien of het product in aanmerking komt voor retour. Zo niet, dan wordt het product niet geaccepteerd en teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@curlysecret.nl. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

 
Retouradres:
Curly Secret Retourafdeling
Schillingstraat 7
2988CT Ridderkerk
Nederland

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info@curlysecret.nl.

Geen terugbetaling van verzendkosten
Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent als de douane extra kosten (btw) in rekening brengt. Als u weigert die kosten te betalen, wordt het pakket door het verzendbedrijf geretourneerd. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten niet. 

 

Afhaalpunt
PostNL en DPD doen één bezorgpoging. Als dit mislukt, gaat het pakket naar een afhaalpunt waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het op tijd op te halen. Als het pakket niet op tijd wordt opgehaald, wordt het geretourneerd. In dit geval vergoeden wij de verzendkosten niet. Het pakket wordt verwerkt en de inhoud van het pakket wordt terugbetaald.

 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als er schade is, maak dan een foto van de bovenkant van het pakket (met verzendlabel erop), een foto van het beschadigde product erin en een close-up foto van het beschadigde product.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gebruikte haarverzorgingsproducten of producten met een verbroken zegel. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikelen. Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen.

Als er een promotie was waarbij u een gratis product ontving bij de aankoop van een specifiek artikel, dan moet het gratis product ook worden geretourneerd.Dit komt omdat je door het retourneren van het artikel niet langer voldoet aan de voorwaarden voor het ontvangen van het gratis product. Als het gratis product niet wordt geretourneerd, wordt het verrekend met het terug te betalen bedrag of worden er kosten in rekening gebracht.

Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, inclusief cadeaubonnen. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

 

Douanerechten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of belastingen die van toepassing kunnen zijn. Als een pakket wordt geweigerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald en worden de retourkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor eventuele extra douanekosten (zoals btw). Als u ervoor kiest deze kosten niet te betalen, zal het verzendbedrijf het pakket retourneren, en in dergelijke gevallen worden de verzendkosten niet terugbetaald en worden de retourkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.