Alle bestellingen zijn voorzien van een track-and-trace code. Bestellingen bij een afhaalpunt moeten op tijd worden opgehaald om extra verzendkosten te voorkomen.
We maken gebruik van PostNL/DHL voor binnenlandse bestellingen, DPD/DHL voor bestellingen binnen de EU en UPS/Fedex voor internationale bestellingen.
Levertijd
Bestellingen die op werkdagen voor 23:00 uur CEST zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden (met uitzondering van pre-orders en backorders). We streven ernaar om binnen 24 uur te verzenden, maar na een restock kunnen er vertragingen van 2-3 werkdagen optreden.
Verzendkosten
Nederland: €6,95 (Gratis bij bestellingen boven de €50)
EU + VK: €8,95 (Gratis bij bestellingen boven de €75)
Wereldwijd: €17,95 (Gratis bij bestellingen boven de €150)
Douanekosten
Houd er rekening mee dat je als klant zelf verantwoordelijk bent voor eventuele extra douanekosten (zoals btw).
Als je ervoor kiest om deze kosten niet te betalen, zal de vervoerder het pakket retourneren. In dat geval worden de verzendkosten niet vergoed en worden de retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retourbeleid
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je item om een retour aan te vragen. Items moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Voldoet het item niet aan deze voorwaarden? Dan sturen we het naar je terug. Voeg de bon of het aankoopbewijs toe.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@curlysecret.nl. Items die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Retouradres:
Curly Secret Retourafdeling Schillingstraat 7 2988CT Ridderkerk Nederland
Heb je vragen over je retour? Mail ons dan gerust op info@curlysecret.com
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het product defect, beschadigd of onjuist is. Stuur ook foto's mee van het pakket en de beschadigde items.
Items die niet geretourneerd kunnen worden
Gebruikte haarverzorgingsproducten, items met een verbroken verzegeling en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Gratis producten die je bij een actie hebt ontvangen, moeten ook worden geretourneerd als je het hoofdartikel terugstuurt. Anders wordt de waarde hiervan in mindering gebracht.
Terugbetalingen
Je ontvangt een bericht zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je originele betaalmethode. Verzendkosten worden niet vergoed. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of creditcardmaatschappij kan verschillen.
