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Informations de livraison

Toutes les commandes disposent d'un code de suivi. Les commandes en point de retrait doivent être récupérées à temps pour éviter des frais de port supplémentaires.


Nous utilisons PostNL/DHL pour les commandes nationales, DPD/DHL pour les commandes au sein de l'UE, et UPS/Fedex pour les commandes internationales.


Délais de livraison


Les commandes passées avant 23h00 CEST les jours ouvrables sont expédiées le jour même (hors précommandes et reliquats). Nous nous efforçons d'expédier sous 24 heures, mais des délais de 2 à 3 jours ouvrables peuvent survenir après un réapprovisionnement.

Frais de port

• Pays-Bas : 6,95 € (Gratuit pour les commandes de plus de 50 €)
• UE + Royaume-Uni : 8,95 € (Gratuit pour les commandes de plus de 75 €)
• Monde entier : 17,95 € (Gratuit pour les commandes de plus de 150 €)

Droits de douane


Note qu'en tant que client, tu es responsable des éventuels frais de douane supplémentaires (tels que la TVA).

Si tu choisis de ne pas payer ces frais, le transporteur retournera le colis. Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du montant de ton remboursement.

Politique de retour


Tu as 14 jours après la réception de ton article pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Si l'article ne remplit pas ces conditions, il te sera renvoyé. Joins le reçu ou la preuve d'achat.


Pour commencer un retour, contacte-nous à info@curlysecret.nl. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à ta charge.


Adresse de retour :


Curly Secret Return
Department
Schillingstraat 7

2988CT Ridderkerk
Pays-Bas


Pour toute question sur les retours, envoie-nous un e-mail à info@curlysecret.com

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si elle est défectueuse, endommagée ou incorrecte. Fournis des photos du colis et des articles endommagés.


Articles non retournables


Les produits de soin capillaires utilisés, les articles dont le scellé est brisé et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les produits gratuits reçus lors de promotions doivent être retournés si l'article principal est renvoyé, sinon leur valeur sera déduite.


Remboursements

Tu seras informé une fois ton retour reçu et inspecté. S'il est approuvé, tu seras remboursé selon ton mode de paiement initial. Les frais de port ne sont pas remboursés. Les délais de traitement peuvent varier selon ta banque ou ta société de carte de crédit.