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Informations de livraison

Toutes les commandes ont un code de suivi. Les commandes en point relais doivent être récupérées à temps pour éviter des frais de port supplémentaires.


Nous utilisons PostNL/DHL pour les commandes nationales, DPD/DHL pour les commandes au sein de l'UE, et UPS/Fedex pour les commandes internationales.


Délai de livraison


Les commandes passées avant 23h (CEST) les jours ouvrables sont expédiées le jour même (hors précommandes et articles en attente de réapprovisionnement). Nous visons une expédition sous 24 heures, mais des délais de 2 à 3 jours ouvrables peuvent survenir après un réassort.

Frais de livraison

• Pays-Bas : 6,95 € (Gratuit dès 50 € d'achat)
• UE + UK : 8,95 € (Gratuit dès 60 € d'achat)
• Monde entier : 17,95 € (Gratuit dès 150 € d'achat)

Droits de douane


Note qu'en tant que client, tu es responsable de tous les frais de douane supplémentaires (comme la TVA).

Si tu choisis de ne pas payer ces frais, le transporteur retournera le colis. Dans ce cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Politique de Retour


Tu as 14 jours après réception de ton article pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Si l'article ne respecte pas ces conditions, il te sera renvoyé. Inclus le reçu ou la preuve d'achat.


Pour initier un retour, contacte-nous à info@curlysecret.nl. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à ta charge.


Adresse de retour :


Service des retours Curly Secret

Schillingstraat 7

2988CT Ridderkerk
Pays-Bas


Pour toute question concernant les retours, écris-nous à info@curlysecret.com

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si elle est défectueuse, endommagée ou incorrecte. Fournis des photos du colis et des articles endommagés.


Articles non retournables


Les produits de soin capillaire utilisés, les articles dont le sceau est brisé et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les produits gratuits reçus lors de promotions doivent être retournés si l'article principal est renvoyé, sinon leur valeur sera déduite.


Remboursements

Tu seras informée une fois ton retour reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur ton mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Les délais de traitement peuvent varier selon ta banque ou ta société de carte de crédit.