Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et avec le sceau, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Tous les produits seront pesés et vérifiés pour voir si le produit est éligible pour un retour. Sinon, le produit ne sera pas accepté et sera retourné. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Vous êtes responsable des frais de retour. Adresse de retour : Curly Secret Return Department Schillingstraat 7 2988CT Ridderkerk Pays-Bas Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à.

Aucun remboursement des frais de livraison
Veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable si les douanes facturent des frais supplémentaires (TVA). Si vous refusez de payer ces frais, le colis sera retourné par la société de livraison. Dans ce cas, nous ne remboursons pas les frais de livraison. 

 

Point de retrait
PostNL et DPD effectuent une seule tentative de livraison. Si cela échoue, le colis sera envoyé à un point de retrait où vous pourrez le récupérer dans un délai de 7 jours. Il est de votre responsabilité de le récupérer à temps. Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera retourné. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Le colis sera traité et le contenu du colis sera remboursé.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. S'il y a des dommages, veuillez prendre une photo du dessus du colis (avec l'étiquette d'expédition dessus), une photo du produit endommagé à l'intérieur et une photo rapprochée du produit endommagé.

Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits capillaires usagés ou les produits avec un sceau brisé. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos articles spécifiques. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

S'il y avait une promotion où vous avez reçu un produit gratuit avec l'achat d'un article spécifique, alors le produit gratuit doit également être retourné.C'est parce qu'en retournant l'article, vous ne remplissez plus les conditions pour recevoir le produit gratuit. Si le produit gratuit n'est pas retourné, il sera réglé avec le montant du remboursement ou vous serez facturé.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine, y compris les cartes cadeaux. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.

 

Droits de douane
Nous ne sommes pas responsables des coûts/taxes supplémentaires.Si un colis est refusé, nous ne rembourserons pas les frais de livraison.